尊龙凯时人生就是搏

依据PDCA治理理论和面向工具剖析要领，对电力呼叫中心的治理工具、治理内容、治理目标、治理历程剖析，归纳出计划治理、人力资源治理、现场治理、质量治理、综合治理、运营评估治理七方面治理业务应用。

运用效劳标准化工具，标准化座席人员效劳内容，实现相同业务效劳水平无差别；运用平衡记分卡治理工具，从运营效益、客户价值、焦点流程、学习和生长四方面权衡员工绩效。

区别电力呼叫中心与高度市场化商用呼叫中心，创立电力行业知识库，开展排班治理和信息一体化整合。同时，接纳对标等多样化手段对座席班组、席席人员进行治理。

基于GIS地图，为座席人员提供故障信息、停电信息可视化功效；基于客户信息、业务及情绪模式识别，为座席人员提供业务信息智能化功效；基于数据剖析与挖掘技术，为治理人员提供运营评估功效。

针对员工是有多条理需要、有庞大行为机制的人，引入企业绩效人性化治理，切合现代企业治理趋势，参照呼叫中心能力成熟度模型CC-CMM，有效优化劳动力资源，提升电力呼叫中心的治理品级。